Intégrer un logiciel CRM pour améliorer
la gestion relation client
Intégrer un logiciel CRM
pour améliorer la
gestion relation client
Logiciel CRM : Définition & Avantages
Définition CRM
Un CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, est un logiciel qui permet aux entreprises de gérer et d’analyser les interactions avec leurs clients tout au long de leur cycle de vie. Cet outil CRM aide à centraliser les informations, à automatiser les tâches et à améliorer l’engagement client en fournissant une vue d’ensemble claire de chaque interaction, favorisant ainsi une gestion optimale de la relation client.
Cet outil CRM aide à centraliser les informations, à automatiser les tâches et à améliorer l’engagement client en fournissant une vue d’ensemble claire de chaque interaction, favorisant ainsi une gestion optimale de la relation client.
Les avantages d'un CRM
Centralisation des infos
Vous pouvez y accéder facilement via une application mobile, ce qui permet à vos équipes commerciales et marketing d’avoir toujours accès aux informations clients, que ce soit au bureau ou en déplacement. Ce type de centralisation garantit une gestion de la relation client fluide et efficace, optimisant ainsi la réactivité et la personnalisation des services proposés grâce à l’historique.
Statistiques et insights
la fiche de votre commerce dans le logiciel CRM Fidelatoo, vous accédez à des données clés sur le profil de votre entreprise, le nombre de clients acquis et des insights détaillés sur vos performances. Ces statistiques permettent aux entreprises d’analyser leur base de clients pour mieux comprendre leurs besoins et ajuster leur stratégie de gestion de la relation client en conséquence.
Automatisation
le CRM Fidelatoo, vous pouvez lier automatiquement votre fiche Google. De plus, l’outil propose une fonctionnalité de calcul d’itinéraires, permettant à vos clients de vous localiser et lancer le trajet facilement jusqu’à votre établissement. Gagnez du temps également en automatisant l’envoi de demandes d’avis à vos clients pour améliorer en continu votre réputation en ligne.
Outil client
unique. Fini les oublis et les frustrations, votre clientèle peut retrouver à tout moment ses cartes de fidélité chez les commerçants Fidelatoo mais aussi dématérialiser leurs cartes de fidélité physiques. L’application mobile dédiée aux clients améliore l’expérience utilisateur en simplifiant l’accès à leurs avantages de fidélité, tout en renforçant leur engagement envers votre marque.
Optimisez la gestion relation client
avec un logiciel CRM
L’optimisation de la gestion relation client repose sur des processus efficaces et personnalisés, rendant l’expérience plus fluide et enrichissante pour le client.
Amélioration de la
satisfaction client
Vous pouvez y accéder facilement via une application mobile, ce qui permet à vos équipes commerciales et marketing d’avoir toujours accès aux informations clients, que ce soit au bureau ou en déplacement. Ce type de centralisation garantit une gestion de la relation client fluide et efficace, optimisant ainsi la réactivité et la personnalisation des services proposés grâce à l’historique.
Vous pouvez y accéder facilement via une application mobile, ce qui permet à vos équipes commerciales et marketing d’avoir toujours accès aux informations clients, que ce soit au bureau ou en déplacement. Ce type de centralisation garantit une gestion de la relation client fluide et efficace, optimisant ainsi la réactivité et la personnalisation des services proposés grâce à l’historique.
Amélioration de
l'engagement client
Des études montrent que les entreprises qui utilisent un CRM voient une augmentation de l’engagement client de 45 %. Grâce à la personnalisation des offres et des services, votre entreprise sera en mesure de répondre de manière proactive aux attentes des clients.
En intégrant un outil CRM comme Fidelatoo, les entreprises peuvent mieux comprendre les comportements de leurs clients et adapter leurs campagnes marketing. Des études montrent que les entreprises qui utilisent un CRM voient une augmentation de l’engagement client de 45 %. Grâce à la personnalisation des offres et des services, votre entreprise sera en mesure de répondre de manière proactive aux attentes des clients.
Comment le CRM Fidelatoo va
booster votre relation client ?
Comment le CRM
Fidelatoo va booster
votre relation client ?
la gestion des cartes de fidélité. En intégrant Fidelatoo, vous améliorez non seulement votre gestion de la relation client, mais vous gagnez également en productivité, en satisfaction client, et en fidélité à long terme. Fidelatoo est l’outil indispensable pour toute entreprise qui souhaite optimiser sa relation avec ses clients et s’adapter aux nouvelles attentes du marché.
permettent de gérer la relation client de manière optimale. Grâce à une interface intuitive, Fidelatoo aide les entreprises à centraliser toutes leurs informations clients, à automatiser des processus clés comme la collecte d’avis et l’analyse des données, et à offrir à leurs clients une expérience enrichie via la gestion des cartes de fidélité.
En intégrant Fidelatoo, vous améliorez non seulement votre gestion de la relation client, mais vous gagnez également en productivité, en satisfaction client et en fidélité à long terme. Fidelatoo est l’outil indispensable pour toute entreprise qui souhaite optimiser sa relation avec ses clients et s’adapter aux nouvelles attentes du marché.
Créez et enrichissez votre CRM et votre programme de fidélité
Ce type d’intégration entre CRM et fidélité améliore votre réactivité en vous permettant de proposer des offres ciblées en temps réel. Vous pouvez utiliser les données du CRM pour personnaliser les promotions en fonction du comportement d’achat du client, offrant ainsi une expérience sur-mesure qui augmente leur satisfaction et les chances de rétention à long terme.
de la gestion grâce à la centralisation des données clients et leur programme de fidélité au sein d’une seule et même application. Ce type d’intégration entre CRM et fidélité améliore votre réactivité en vous permettant de proposer des offres ciblées en temps réel. Vous pouvez utiliser les données du CRM pour personnaliser les promotions en fonction du comportement d’achat du client, offrant ainsi une expérience sur-mesure qui augmente leur satisfaction et les chances de rétention à long terme.
Gestion de plusieurs établissements et collaborateurs
La fonctionnalité multi-établissements vous permet de suivre en temps réel les performances de chacun de vos sites. Vous pouvez également gérer les accès de vos collaborateurs en leur attribuant des rôles spécifiques au sein du CRM, garantissant une gestion sécurisée et structurée. Chaque collaborateur peut ainsi interagir avec la base de données client de manière adaptée à son rôle, optimisant la gestion de la relation client au quotidien.
répartis sur différentes zones, le CRM Fidelatoo vous offre une solution pratique pour gérer l’ensemble de vos actions de fidélisation. La fonctionnalité multi-établissements vous permet de suivre en temps réel les performances de chacun de vos sites. Vous pouvez également gérer les accès de vos collaborateurs en leur attribuant des rôles spécifiques au sein du CRM, garantissant une gestion sécurisée et structurée. Chaque collaborateur peut ainsi interagir avec la base de données client de manière adaptée à son rôle, optimisant la gestion de la relation client au quotidien.
Envoi de Notifications Push via l'application mobile
Envoyez des messages personnalisés directement sur le smartphone ou smartwatch de vos clients pour les informer de promotions, de nouveautés ou d’événements spéciaux. En utilisant les données collectées par le CRM, vous pouvez personnaliser les notifications pour qu’elles soient pertinentes et engageantes. C’est une méthode efficace pour renforcer l’engagement client tout en augmentant la fréquence de visite et les ventes.
communication régulière et efficace avec vos clients. Cela permet de rester présent dans leur quotidien pour encourager les visites en magasin et inciter vos clients à profiter d’une offre promotionnelle limitée dans le temps Envoyez des messages personnalisés directement sur le smartphone ou smartwatch de vos clients pour les informer de promotions, de nouveautés ou d’événements spéciaux. En utilisant les données collectées par le CRM, vous pouvez personnaliser les notifications pour qu’elles soient pertinentes et engageantes. C’est une méthode efficace pour renforcer l’engagement client tout en augmentant la fréquence de visite et les ventes.
Plus de 4 000 établissements proposent déjà leur programme de fidélité sur Fidelatoo
