Carte de fidélité hôtel et loisirs
Carte de fidélité hôtel et loisirs — Le programme de fidélité qui transforme vos clients locaux en habitués
Le brunch du dimanche, le soin au spa, la soirée au bar, la partie entre amis, la nuitée en amoureux : dans l’hôtellerie et les loisirs, votre meilleur client n’est pas le voyageur de passage — c’est le local qui revient. Fidelatoo est le programme de fidélité pensé pour les hôtels, spas, restaurants d’hôtel et activités de loisirs. Une carte de fidélité dématérialisée dans Apple Wallet et Google Wallet, scannable en 2 secondes à la réception, et la possibilité de remplir vos créneaux creux d’un simple push à votre base fidèle.
Comment fidéliser sa clientèle locale en hôtellerie et loisirs
Un hôtel avec restaurant et spa, un escape game, un bowling : ce sont des lieux d’expérience, et l’expérience appelle la répétition — à condition d’entretenir le lien. Fidéliser sa clientèle locale, ce n’est pas offrir une remise au voyageur qu’on ne reverra jamais : c’est récompenser le client du territoire qui vient dîner, se faire masser, fêter un anniversaire — et qui, un jour, réserve la chambre pour ses proches de passage. Chaque activité nourrit les autres, et Fidelatoo fait circuler cette fidélité entre toutes.
Ce que le programme de fidélité Fidelatoo change pour un hôtel ou un lieu de loisirs
sur le remplissage des créneaux creux (spa en semaine, restaurant le mardi soir, sessions de l’après-midi) grâce aux push ciblés sur la base fidèle.
de ventes croisées entre activités : le client restaurant découvre le spa, le client loisirs revient pour l’anniversaire, le local réserve la nuitée pour ses invités.
Google récoltés en quelques semaines via la mécanique « scannez votre carte de fidélité, laissez un avis » — décisifs face aux OTA et plateformes de réservation.
6 fonctionnalités du programme de fidélité pour l’hôtellerie et les loisirs
Scan en 2 secondes à la réception
Au check-out, à la caisse du restaurant ou à l’accueil de l’activité, le client présente sa carte de fidélité Apple Wallet ou Google Wallet, vous scannez, les points sont crédités. Aucune saisie, aucune friction.
Paliers calibrés sur vos montants
Un café au bar, un menu, un soin, une nuitée : les paniers varient de 5€ à 500€. Fidelatoo gère le cumul en euros dépensés — vos paliers récompensent la valeur réelle : soin offert, brunch pour deux, surclassement, session gratuite.
Push offres last-minute et créneaux creux
Un mardi soir calme au restaurant, des créneaux spa libres jeudi, une session de 15h vide : envoyez un push à votre base fidèle et remplissez en quelques heures ce qui serait resté vide.
Une carte pour toutes vos activités
Restaurant, spa, bar, hébergement, loisirs : vos clients cumulent leurs points sur l’ensemble de vos activités avec une seule carte. Chaque univers alimente les autres — c’est le levier de vente croisée le plus naturel qui soit.
Carte de fidélité dématérialisée Apple/Google Wallet
Aucune appli à installer côté client : la carte s’ajoute directement au wallet du téléphone, comme une carte d’embarquement. Adoption immédiate, même pour une clientèle occasionnelle.
Statistiques claires sur votre établissement
CA fidélisé, top clients, fréquence par activité, créneaux les plus dynamiques : un tableau de bord lisible, sans usine à gaz. Vous pilotez votre fidélisation avec des chiffres, pas à l’intuition.
« Chez nous, tout communique : l’hôtel, le restaurant, le spa. Notre clientèle locale vient d’abord dîner, puis teste un soin, puis réserve une chambre pour ses proches de passage. Avec Fidelatoo, une seule carte suit le client dans tout le domaine — il cumule ses points au restaurant comme au spa, et nous, on voit enfin sa fidélité complète, pas juste ses dîners. Quand la semaine s’annonce calme, un push à notre base fidèle et les créneaux se remplissent. C’est devenu notre meilleur outil pour faire vivre le lieu à l’année, pas seulement en haute saison. »
Intégration avec votre caisse ou votre PMS
Nous étudions chaque intégration sur demande, et nous n’avons aucune limite technique sur le sujet. La dernière en date, à titre d’exemple, est Popina. Côté hôtellerie et loisirs, nous nous adaptons à votre environnement — caisse restaurant, PMS hôtelier, logiciel de réservation — dites-nous votre outil, on regarde.
Si votre système n’est pas intégré, Fidelatoo fonctionne en parallèle sans le perturber : le client scanne sa carte de fidélité, vous validez les points, fin.
Comment vos clients adoptent leur carte de fidélité dématérialisée
Distribuez la carte à l’accueil
QR code à la réception, sur la table du restaurant ou à la caisse de l’activité — ou simple numéro de téléphone renseigné par votre équipe : votre client crée sa carte de fidélité en autonomie en moins de 30 secondes.
Elle s’ajoute à son Apple Wallet ou Google Wallet
Apple Wallet ou Google Wallet selon son téléphone, comme une carte d’embarquement. Aucune application à télécharger, aucune friction.
Il revient, vous scannez, les points tombent
À chaque passage — dîner, soin, session, nuitée — le scan crédite les points. À chaque palier atteint, il reçoit une notification push dans son wallet. Vous reprenez la conversation entre deux visites.
Téléchargez l’app Fidelatoo Commerçant
Disponible sur iOS et Android. Installation en quelques minutes, démarrage le jour même.
Télécharger l’appQuestions fréquentes des hôteliers et professionnels des loisirs
Combien coûte le programme de fidélité Fidelatoo pour un hôtel ou un lieu de loisirs ?
25€/mois HT par établissement avec engagement 1 an, ou 30€/mois HT sans engagement. Tout est illimité : cartes, scans, notifications push, statistiques, support téléphone et WhatsApp. Aucun frais de mise en place, aucun matériel à acheter.
La fidélité a-t-elle un sens en hôtellerie, avec une clientèle de passage ?
Oui — à condition de viser la bonne cible. Le voyageur d’un soir ne reviendra peut-être pas, mais votre clientèle locale (restaurant, spa, bar, brunch) revient chaque mois, et c’est elle qui recommande votre établissement et réserve des nuitées pour ses proches. C’est cette fidélité-là que Fidelatoo capte et récompense.
Puis-je faire cumuler les points entre mon restaurant, mon spa et mes chambres ?
Oui, c’est la force du dispositif : une seule carte pour toutes vos activités. Le client cumule ses points où qu’il consomme, et vos paliers peuvent récompenser la fidélité globale — soin offert, brunch pour deux, surclassement.
Comment remplir mes créneaux creux (spa en semaine, restaurant le mardi soir) ?
Depuis l’app commerçant, vous envoyez un push ciblé à votre base fidèle (« 3 créneaux spa disponibles jeudi après-midi »). La notification arrive dans le wallet, et les créneaux qui seraient restés vides se remplissent — sans commission de plateforme.
Le programme fonctionne-t-il pour un escape game, un bowling, un karting ?
Oui. Les activités de loisirs vivent de la récurrence et des groupes : paliers « 5 sessions = 1 offerte », push pour les nouvelles salles ou scénarios, offres anniversaire. La carte dans le wallet garde votre lieu présent dans le téléphone de vos joueurs.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. La carte Fidelatoo s’ajoute directement à Apple Wallet ou Google Wallet, comme une carte d’embarquement ou un billet de cinéma. Aucune appli à installer côté client.
Est-ce que Fidelatoo s’intègre à ma caisse ou à mon PMS ?
Nous étudions chaque intégration sur demande, sans limite technique. La dernière en date est Popina. Si votre caisse ou votre PMS n’est pas encore intégré, Fidelatoo fonctionne en parallèle sans le perturber.
Comment obtenir plus d’avis Google face aux plateformes de réservation ?
La mécanique « scannez votre carte, laissez un avis » transforme vos clients satisfaits en avis Google réguliers. Plus votre fiche est forte, plus vous captez de réservations directes — sans commission d’OTA.
Qu’en est-il du RGPD et des données de mes clients ?
Vos clients donnent leur consentement explicite à la création de leur carte. Les données restent dans votre compte commerçant. Vous pouvez les exporter, et vos clients peuvent demander leur suppression à tout moment.
Prêt à activer votre programme de fidélité hôtel et loisirs ?
Démarrez en autonomie, ou laissez-nous vous accompagner. 25€/mois HT, tout illimité.
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